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9月28日,“XaaS服务创新国际会议暨第六届中国服务设计大会教育论坛”在上海召开并发布了《服务设计上海倡议》(简称：倡议)。如今,数字化浪潮席卷全球各行各业，人工智能2.0大有狼来了之势头。《倡议》号召面向当前社会服务新供给和新业态,以产业链整体视角关注产品服务系统的影响。
在此次论坛中，更引人瞩目的是DDF中国第三批服务设计人才与机构评定完美收官，这是中国国内首个官方认定的服务设计专业认定，代表了服务设计在国内逐步得到了政府、企业与教育界的关注。跨界科技Neocross成功入选为DDF中国服务设计人才与专业机构，成为全国为数不多的服务设计专业机构，这次共有39门课程申报,最终27门通过,通过率69.23%，实现了“服务管理”和“服务领导力”两个新模块的突破。跨界科技Neocross提交的《数字化转型与服务设计》正是服务管理，这进一步证明了Neocross在国内服务设计领域的领先地位。这两门课程均倾力于帮助学员理解和掌握数字化转型及服务设计的理论和实践，旨在帮助企业和政府更好地应对当前社会服务新供给和新业态的挑战。
*1.中国服务设计大会主席辛向阳教授发言 *
*2.跨界科技成为本年度唯一两门服务设计课程入选的企业机构
3.服务设计*SM1（服务设计）、SM3（服务管理）**
数字化转型是当前社会的重要议题，尤其我们正在面临百年未有之变局。知名经济学家卢麒元认为，2023年以后中国正式从地租经济时代进入数字经济时代。在诺奖得主赫伯特西蒙的《人工科学》一书中对于社会计划：进化着的人工物设计表达了谨慎的乐观，在肯定设计本身即有计划的目标之同时，西蒙也从反思哈耶克思想的过程中预言了未来社会设计的蓝图。
随着社会发展，服务供应和业态设计也正在经历着剧变。新的技术，如人工智能、大数据和云计算，正在改变服务设计和提供的方式，带来了前所未有的机遇和挑战。在这样的背景下，服务设计并非设计师一人之功，而是政府企业最高层与服务对象群体合力的成果，服务管理也就是在产业链整体出发提出解决方案。跨界Neocross的入选不仅是对其在服务设计领域工作的认可，也是对其对产业链整体视角出发关注产品服务系统从而提出服务管理优化方案的认可。Neocross一直致力于从整体视角出发，考虑服务设计的广泛影响。Neocross使用创新的方法和工具，帮助企业理解和应对服务设计的复杂性，提升其服务质量和效率，同时注重服务设计对经济、生态和社会等各个方面的影响。
4.部分学员和团队的服务设计案例
接下来，Neocross跨界将围绕“服务设计赋能智慧城市政务”和“人工智能赋能服务设计”两大主题，探索产学研联动携手推动服务设计在生活/文化、产业/经济、政务/社会、知识/科技等方面的应用与发展。我们将通过本次认定的服务管理课程SM1\SM3为基础与广大学员正式见面，面向受众包括服务设计师、高级产品经理、营销经理、企业管理层等，授课形式除线下课程以外，将通过服务设计专题直播、视频课程与学员朋友进行交流，有兴趣参与学习或者课程合作朋友可以加入课程群与课程助理联系。感谢大家的信任和支持！
SM1:服务驱动的商业创新 ——服务设计理论与实战
Part 1：AI与设计思维-从客户洞察到商业创新 学分2
序号
课程内容
课程收益
1.1
中西设计思维模型的比较
1、掌握用户调研的常见方法；
2、激活组织的创新活力和开拓视野；
3、构建系统框架便于团队更好地掌握客户洞察的方法与AI新方法 AI工具在B2C营销端应用
1.2
问卷调研与设计
1.3
用户访谈与新消费者研究
1.4
定量定性分析与AI工具
1.5
商业策略与AI战略
Part 2：服务设计-服务体验驱动的设计 学分2
序号
课程内容
课程收益
2.1
服务设计概述
1、理解服务设计的概念及发展趋势；
2、价值网络与利益相关者理论
3、帮助组织建立体验驱动的文化；
4、保证团队一致的科学方法论；
5、人人可以成为服务设计师
2.2
价值网络建构与利益相关者
2.3
体验地图：以用户为中心
2.4
服务规划（服务蓝图）
2.5
服务原型
SM3:服务管理工程 ——服务体验驱动、服务管理实践
Part 3：如何从创新转化为新产品 学分2
序号
课程内容
课程收益
3.1
服务体验为何不同？
1、掌握全新的更为本质的创新方法和流程；
2、培养系统、科学的创新思维；
3、构建系统框架便于团队更好地理解创新和评价创新；
4、锻炼团队的创新落地能力
3.2
确定性与不确定性？
3.3
产品与服务剖析
3.4
定义机会，制定服务战略
3.5
AIGC与服务概念原型
Part 4：数字经济中的服务管理实践 学分2
序号
课程内容
课程收益
4.1
数字经济VS 传统经济
1、熟悉数字经济的发展概况和趋势；
2、熟悉AIGC和元宇宙生态服务管理
3、了解数字经济的典型服务案例；
4、与管理层、战略部门形成良好的合作互动
4.2
AIGC生态服务创新
4.3
VR/AR元宇宙服务创新
4.4
数字化服务的组织与变革
4.5
数字化服务的管理实践
课程合作联系人：李先生 联系电话：0571-86822801
1、获得服务设计、数字经济领域设计与管理的理论知识和实践指导
2、完成课程所有学时并通过作业考核的学员可以获得光华基金会旗下中国服务设计联盟颁发的服务设计人才评定证书。 3、本科院校学生学员可以获得相关企业的服务设计师职位推荐。 4、获得免费直播课程的门票或视频课程的优惠券《人工智能2.0通识课程》
